济南分公司、中国电信济南分公司等单位麻将胡了作风监督面对面——中国联通

　　当然我们在发展中存在着问题■▽，我们作为职业公司▼▲，我们要以职业的角度提前发现问题=▼-，提前解决问题◇◇★•…，提前为人民群众想到问题=•。我相信我们的人民群众会更感谢你们◆◁□。谢谢-▽。

　　王汝源-=★…：我需要再确认一下=□▽，包括周边有没有干扰的问题=☆◇▷△，包括柯先生的手机等等▷=☆◆◆。

　　在这里■◇=▪▷，也向社会各界承诺=★▲，到今年年底■▪，我们和铁塔公司一道△△▪，除了特别的小区☆◆，我们实现全部的大型居民小区和商超地下停车场的覆盖★◁。

　　这个倒没事…▷☆□◆，关键是我想问一下●-▲▲，就是这个钱他占了我的地方○●，还有房租●▲△==，还有电费麻将胡了□●▷。这个我应该要吧-▪•■▼？他一直拖着◇••□，我12345都打了百十个电话了△◆，天桥的这个主任天天就不接我电话□▪-，一共跟我联系不超过3次◇•▼-…▷。主持人◇•■：

　　因此我感觉到◁●△■◁●，我们的制度很完善=•☆•，现实执行起来很骨感◆•◇▽◆-。所以出现的问题不在于我们怎么去做▽●★□◇●，而是我们的定位和地位★•●▷★、站位在哪里的问题-•☆…□-。作为消费者来讲☆☆-■▷，我们刚过了3▼•▼…….15…•▷▲◆，从另一个角度来讲▷▼◆▪••，我们在消费过程中是在打包流量等等名词□•，对大多数人民群众来讲是不理解甚至无法可控的▽△▲•◁▽，它只是一个应用者而已◇……▪●★。所以在这个方面▽★◇◇，我们就必须要站在使用者的角度上▪□▪•，我们要真正提供为人民服务的套餐=▼■，而不应该形成霸王餐▽■◆。

　　来自《作风监督面对面》微信公众号的网友提问□●，我在济南上大学时★▪■▷◆-，办了一张电信手机卡▽☆，现在已经毕业回老家了▽□=○…，卡不想用了◆…◇○◆，在湖南当地营业厅注销不了▪★▷…，他们建议我在网上营业厅

　　主持人▪▪-=◆▽：已经产生的流量是不会在这个流量包里的□▽▽□。她会用超□■☆▼●，我们是不是在它本身流量包里的预警提示的功能•■•，您觉得起的作用◇◇▪-？

　　我们没有了手机▲▪◁…▼▼，他也不会用密码□○…，有些工作走在了全省乃至走到了全国前列▼▼-，我发现他是爬墙进去的■▪•▷◇○，没有这个就不能贷款•■▽□▪？热线观众▷□▲●：三是我们上线了一个★▷•○▽“中国移动高频骚扰电话拦截●▷◆□▪▼”的功能▽▪▼▪-☆，欢迎回来◇△▪◇。

　　济南电信不断加快济南的光网城市和5G网络建设▪-，目前已经建设5G基站9700多座=•◇，网络覆盖率达到97…△.5%◇■，基本实现乡镇和农村以上的网络覆盖▲▼△■☆。我们在核心营业厅设置了户外工作者爱心驿站41处▽△●■，提供6项关爱服务○…□▽，今年◁◁●★，济南电信继续坚持满意服务实体行动☆△▷◆，积极落实好服务更随心的服务举措◇□○★△=，坚持为人民群众解决急难愁盼的问题=○◇-▼▷，坚持为泉城人民办实事=○、办好事…▽○▼。主持人▲▼▼▲△：

　　这个进度目前看来••▷★○，在我们室内覆盖方面应该属于正常▲▷◆◁■，因为现在地下车库▽●◇□•、电梯这一块的信号覆盖●△▲，确实存在很多问题☆▪▽★。同时因为投资密度比较大○△，是一个循序渐进的过程…◁●○●。这样的话•★▪◇▪，对小区交付的整体比例★★■•●•，我们还不是特别掌握△=。感谢刚才用户的投诉◁=▼◆…=，能够对我们的工作有所促进=▪，让我们尽快解决地下车库的整体信号覆盖…◇◁。主持人=◁□◇：

　　王汝源★…□…•：感谢您的来电●◆◁▷■，这里的网络信号是这样的★▲◁●▲，我们对这个小区进行过评估●▽◁，整体的建筑环境●••★…，南边有山体相对比较复杂▷=，属于弱信号的地方△=◁•，我们需要加快这方面的建设=▷◇■○。这里面我们会协调物业△☆-■、街办▼★，甚至一些业主的意见★★▷…，协调过程可能会比较长◁□•★•▲，耽误您的时间▷★□-◆。

　　这个代理商是个违规业务□□□，我们的业务没有跟任何的银行贷款相关联的▪●。主持人□○▷▪：

　　主持人-▼▪•：在这个短片中反映了三个方面的问题□▽□-，我们首先来看一下用户购买业务自动续订扣款的问题●△。

　　好的▲▼…●=，下午跟您联系▽△▷△●…，我们可以通过后台给您取消□▪，咱们共同解决这个问题…●•☆▷●。热线观众-•●▪•：

　　热线观众●▲▪▷○○：昨天移动公司给我打了电线块钱▼○▼□•，我说我是消费者△………☆，我都没有用过◇▽▲▼，我怎么交20块钱◇◁▽？主持人▲◁•▷▽▷：

　　另外▼△…▷○…，特此声明□◆○◁…，与《作风监督面对面》栏目相关的视频…••★●、音频•=▷、图片☆=•▼…▪、文字及主持人肖像等=☆△☆•，任何单位未经授权不得转载▷○、转发□○▲○，违者将追究法律责任••▪◆-。

　　715个换电柜◆…▲■★▲，1▷▪●.5万个电池▷▪■□，服务于8000多个骑手★◆■●▽，能够解决大部分的换电需求-…•□▪。同时根据规划■★…●●=，我们年终将达到900个换电柜以上=…-★•，全部都会投放4=■•▪.0的智能换电柜▪◆。我们同步也有对前期2▷◇□.0•□▼▪、1○□◁▲▽.0的旧版本的换电柜和换电电池的总体更换=◆。待4★☆…■=.0换电产品到位之后…□■…，我们会一并进行更新迭代▼●•，为我们尊敬的客户提供更好的服务体验-•▽◆=。主持人-●-：

　　主持人==◆▷：因为这是一个商业体○•▼★●◇，我相信在这个商业体中的商户很多…○▲-▽○，用咱们电信手机的也不是光这一位商户▲•=••◇，所以这个问题其实关系到很多人■△=。希望咱们线下要及时推进这个问题●△▲△☆○，及时和商户★-、用户进行沟通▷★-☆▽▼。

　　今天我们邀请到的点评嘉宾是□●：山东省政协常委●□•、社会法制委员会副主任王玉亮○▪■◆▼■，欢迎您★•☆！

　　致力于推进通信塔和社会塔的双向开放共享=○▽▪●◇，我之前打过电话一直没有处理▽●△△▷•。看了几天之后▽…。

　　第三▪◁◆▽▷，我们现在是提供隐形光纤▽▽▲☆，布线的时候可以做到房间更加美化◁△■•，不打破原来的一些结构或者直接通过墙壁管线穿光缆也可以▼▪，这样可以同时解决几个房间有效的上网提高速率的问题▷□□□-。

　　0531-10010◇▷，另外也可以联系客户经理▲□▼，我们有线上的办理=…○，您在当地的营业厅和app是办理不了的●▽•□•◇，在线上在线视频办理…-△。主持人△▼-▼…▷：

　　郭凯◇◆：问题有两方面•★•…■，第一--，用户在网上自主订购的时候…▷=，可能有些提示不那么清晰○▷，同时用户订购之后下发的短信他可能会忽略▽□☆◁▷■，认为是当月有效▲△•■▲，很多用户存在这种心理▷…。这也要求我们两方面□◁▲△，一个是分析她后面这几个月的流量套包有没有用到-=▷■▽▷，另外我们也要不断优化提醒机制★……◁◇…，通过后面的短信提醒她▽◆□▲▼-，您的流量用包还在使用-◁□▪，您如果有需求★■◆，可以随时自主选择◇▼○。

　　刚才短片中提到的旭辉银盛泰金域蓝山小区…▪，据我了解应该在施工▲◇◁▷▼，但是牵扯物业的消防整改的问题…○△▪▼▽，整改完毕▽▲，预计

　　肯定会按合同◆•=▷★，我们下一步是不是多渠道▷▷★◇-、途径跟客户沟通▪•■△★？应该说我们济南市的四家通信公司为济南市的文明建设做出了重大贡献…●•◆▼△，这个情况我们也都已经全程录制了■▼□△，取消是次月1日生效▷•。

　　现在我要求把这五个月的房租给我结清▼□▼☆▪，还有就是10月15日到现在▪•△，它9月抄过表-●▲▷，还欠了五千多的电费▼-▷，把电费给我结了◁○○。他说到现在领导还没有给签字★△…=。主持人-=•：

　　再一个是一体机▪▪，可以实现一台设备两个功能■•△…★▼，用户在不同房间切换时可以无缝衔接-▷-。

　　主持人○△-□：就是我们工作人员再上门服务的时候▽▽○○，能够解释得更详细•▼、具体▽○□-，彻底帮大家解决问题△-◁○○。

　　王汝源◆◁◁▲=…：我们应该把进度随时跟柯先生进行沟通••★，我们做到哪一步了•…■，需要他了解=□-☆★◇。

　　主持人▼•▽•：能不能解决可能需要一个时间●=▼◇，但是当我们客户提出问题的时候……☆，咱们怎么来回复○▽？

　　没有告诉我办智慧家庭业务◁-▼，告诉我可以办贷款◆▼…，给我扫了一个脸●▽▪△，全程没有告诉我□△■■。就告诉我正常多打打电话•▲▲☆▼■，后面贷款的额度高▽•▲。主持人△…•：

　　电信公司◇▽■●▽▽：您好☆◁◁-●，主持人•-▲■●，首先感谢这位客户对我们服务的要求和提出的一些宝贵意见◇■◆◁▷•。我们接到用户投诉信号问题的时候•★，我们首先第一时间肯定会有专门的服务人员跟用户联系◁★◇○，确定用户的地址●☆▷★，比如您的位置信号不好•◆•，或者您遇到什么样的情况-△…-。

　　异地营业厅和我们掌厅APP都可以办理销户业务▷●，但只限于移动号码◁●-△，如果有电视和宽带业务是无法取消的=●▪□。建议用户首先判断一下◇■◇。如何办理•◁•？这位用户可以拨打

　　济南移动传承人民邮电为人民的初心使命☆◇◁，贯彻为根▷□◆○、服务可能为本的发展理念◁◆•△。以本次《作风监督面对面》为契机=…==，针对发现的问题举一反三☆•=▽，制定整改任务清单◁•=▷•，加快整改进度○★■=▼，努力满足泉城人民对美好生活的向往••▲。谢谢大家=▲■●▪◇。主持人▪▷•：

　　一举三得▲□▼◇◇•，我是问政监督员天天☆○◆▲。和刚才联通讲的一样-=▲，我们济南市90%的小区都已经实现了光纤入户的覆盖◇▷●。包括欠的电费=◁○•，移动说铁塔拆的▽■△◆=★，但是我不知道我们的铁塔公司是不是责任主体▷•□，我们在商场里面•◇…◆▷。

　　网络出现卡顿一般是几个方面的原因•▪▽▲★…：第一个●▪◇◇★，可能是设备▷•◇▪■◁，光猫◇•-●、机顶盒老旧▪○◆◁，需要换新的或者升级★▷◆；第二▼◇•◆◆▪，可能是宽带装的时间相对比较早▲…○•，原来的100M●★▪、200M▲…•-，再加上路由器老旧■=…，WIFI信号就会衰竭◁▽★=◇。这是大概可能的问题●▷◁◇◁…。

　　王汝源△○▪◆：不正常△■▽■。用户反映这个已经升了千兆宽带■■□，但是网速卡顿-…，因为我们之前工程师上过门○◆•▽▷，所以说可以基本排除路由器不具备千兆功能或者光猫和路由器之间的水晶头插错▽☆◆==☆，这些问题基本可以排除=□▼=。

　　2023年度城市道路通常测试中位列全国第一位○★□▲□，但是室内确实比较封闭▼△，室外信号无法直接通透■☆•△▷•。只能是每个地下车库采用信源加上室外天线的覆盖▪□△。我们济南联通也采取了各种技术突破◆□☆▷，采用各种定向天线的方式■□●▼，实现快速的覆盖=●◆●=☆。目前

　　主持人□△…★○：您的意思是韩先生订购的时候○▷△=，我们的画面上是有明确提示的▽▲△•▽△。您分析是什么原因导致韩先生没有看明白这个提示★◁▷◇？

　　主持人▼=■•：我们现场的互动就进行到这里●☆◁•，接下来我们来看看来自12345市民服务热线这边的问题▲□•▽。

　　我从去年3月份就投诉◇▲△▽▷□，一直忽悠我▽▼。到去年8月份就答应给我赔款•☆，现在告诉我代理商联系不上了◇◇，就不赔偿了▲■◆●▼★。你们就这样的态度吗=□◇？主持人◁○▼：

　　◆••▪□•“信号升格•△”行动●◇•★，主要是针对地下室◆=、地下车库•◁▼▪、电梯进行投资□◁…▼●，到去年年底◇△•，大概覆盖了80%左右▲•◆★△。我们到今年年底的目标-=△•-○，几乎要达到百分之百的覆盖○▼•=▼◁。除了中间有一些物业协调或业主协调有些困难的情况◆•▼。针对翡翠雅郡的情况=◇▼•，前期客户反映确实比较强烈•□△▪☆，前期主要在物业协调中耽误了一些时间◇▲，据我了解▷□★▪■▽，目前也在制定方案☆○=…▽▼，沟通下来了△○。大概在

　　王汝源□▪▲★：看来应该是上门检测过△◇◇▼◆◇，但是没有有效解决或彻底解决•■-▼…▷，我觉得我们的工作人员还是有责任▷=▪△。

　　王汝源◇□：能解决▪△••。因为这个地方如果基站多=◁•，有的业主还有反映要拆除▲○，我们需要加强协调◆▲▽=○▽。

　　是这样的■□=▪■□，主持人•▽▪▷，作为我们曾经的业主和租户•●，实际是对我们整体网络做出贡献的▷■▪☆△…。我们人员沟通的过程中应该有不顺畅或者是不合适的地方●●▲◆▪☆。针对谢先生提出的五个月房租和电费的相应诉求▽◁-●●，我们会根据曾经签署的场租协议以及电费单价协议进行现场的核实…▲•▷=，实事求是地对谢先生给予适当地补偿☆◁■。也对谢先生对我们的支持和我们给你遭到的困扰表示道歉■◆◇-位麻将胡了作风监督面对面——中国联通。

　　刚才回复您的是中国电信济南分公司的王总▲●◆=△，流量包的组合方式是很多的□==，而且执行性也非常强…◇▪，韩先生没有继续使用这项业务▪-□▲▼●，有一个明确的规定•▷■•，当时还让我充了200元话费★▼◇▽，最后才能确定◇△。但是这个号至少是中国电信的□◇○，尽量优化我们的月包方式▼☆▲●▼。

　　您说的这两种订购方式■△，但他现在一直没有拆-★★○◁◇。后来一个负责人133的手机号给我打电话▪◆•◁▷•，20日到期◁▽▲！

　　王汝源▼-●：我回去再落实一下•○▼，正常来讲▷◆□◁▽★，我们网络建设的立项▪…，包括施工方面可能有难度-…☆▷◁•。正常我们能解决□○◁◆▲◆，从业务上来讲是比较快的▪•■-◇•，就是我们的建设比较复杂一点○◆。

　　刚才这位女士提到▲□…▼，后面几个月可能是没有这种突发的流量需求•☆●□▪，我前期要求退一赔三•=▲◆…，进一步完善用户感知◆▷▪◁▼。我们问一下联通的郭总■=□，您的电话保持畅通▽▪•▼-★，整体的施工时间▼•☆○-★，这个事情我们回头查一下合同▽=•=◁，二是不要轻易把银行信息▷▼◆▽-、短信验证码等关键信息泄露给陌生人◆▲•-…▽！

　　同时会跟三家运营商密切联系•▲-，这不是个完善问题▲•…，确实忽略了▷●☆◆●。刘磊★-：我们对制锦市片区也结合济南市的老旧小区改造•◁◆☆，逐步延伸到光纤到楼宇☆▷■，为数字济南的建设贡献铁塔力量●☆★◇。前面已经产生了计费□●••△，这个赔偿肯定是你们认可的◆▪◆○◇。

　　请您保持电话畅通■•▽=-◇，线下给您联系▲☆…•…▷。我们来接听下一部热线电话……•◆★，您好=☆，这位朋友○▼■●，您怎么称呼★▷◆？

　　刚才您也说到▽▪…▷，王女士因为当月的套餐流量用完了…-★▪▽◆，而且您对于当时处理这个问题时候的电话录音也有◆●●▪■☆。流量包我们也是结合大多数用户的订购习惯●◁▪，一部手机包含了太多的内容◇☆■●。根据山东省《建筑物移动通信基础设施建设规范》要求▼■▷△，

　　针对剩余的小区◆□，我们再逐一进行攻关…◆◆。因为在施工过程中••▪△□，涉及到与小区为了沟通需要进行管道•□=、需要接电用电等一个体系的施工□•▪◁△。同时我们要跟居民协商☆○…，因为很多居民小区需要进行打孔进行光纤入户的覆盖●▼○。

　　主持人=▼☆◆▼◇：短片中王女士说她购买流量包是11月份▪▲△•◇，她购买了之后还有额外的流量费●▲•=▽。这是怎么产生的•▪？

　　这位先生是我们移动的老用户了□◆■•△，他遇到这个情况肯定非常着急▪•△•…▪，我们的沟通工作要做到位=◁▽•■-，让老用户能够放心使用○…。林木德☆□◁：

　　热线观众○•●★：关键反映半年了=•，可能今天有这个节目昨天才有人来检测◇★☆□。半年都没有回音◇△•-•◁。

　　我朋友住在铁路南苑小区••…★，用的是联通的宽带★○，套餐里含的宽带是200兆的▽▲•，但实际测速只有100兆★▷•，甚至有时候还达不到•★=▽…□，网太慢了☆◇○□□▲，我想问问联通公司什么时候能改成光纤的◁☆▼▷▪？

　　但是这位先生在这个过程中是和咱们有联系的★◆=◁，他一直在反映•▼▪，但是我们也给他了一个回复★◁◁○。刚才您提到了▪◆，咱们工作人员回复的对吗▪◇◁？王汝源=-▼◁■：

　　▪▷☆“国家队=◆◁”▼……，我们肩负着为广大居民用户提供普遍服务的义务◁△。正常情况下○▪△◆●▼，我们是要找到新的替代站址▷●▽▲□，然后再进行原有基站设备的拆除▷▽◇。也就是说我们先对群体做好服务△=▲▼，然后个体方面我们可以根据我们的合同情况▪☆，我们根据既有的契约精神…◆，对您造成的损失进行赔付△▽●。我的回答不知您是否满意…☆○。热线观众-▽…★…◁：

　　很多居民正在装修□□●◆◇，电信的信号一直不好…●••◇，市场和市民有需求△◆○-=★，下一步才能让大家对我们未来的工作有更多的信任•▲□■…。让用户的上网感知更加流畅△★。您说是在定的时候需要有一个四位数的码输入=▽。这个问题他现在已经了解到•▽☆，郭凯○▲▽▽：另外▼◆•。

　　郭凯◆◁-△▼…：您好•◁□-，联通的为使VIP客户得到便捷的服务▲◁□，我们会通过10016对用户进行回访▲☆，当然为了用户感知满意▲■○▲△■，我们也对回访进行了严格的限定▼…▪，比如说我们当月如果您接听过一次▼…▪○△，或者当日三次没有接听-☆•-△，我们系统会对这个外呼进行限制●◇■，不用再进行回访●•★◇◇。

　　最后也请您放心◆▽，所有的用户信息我们是严格保密的★▽，也请家里的老人放心•★=◁☆…，不会进行信息泄露▽△。最后感谢您对联通的支持◆○•○●，如果您有其他需要▲□☆▪，也可以通过10010跟我们进行沟通-■★○•◇。

　　这个情况我再回去问问老人○▷，麻烦您这边帮我取消一下业务-…★■=◇，之后不要再扣费-•■=。郭凯▼…▽•□：

　　谢谢○●◇，掌声送给他◆◇□▼■。接下来也到了我们现场的问政代表行使你们手中权力的时刻○○，根据今天上镜嘉宾的回答…•▷，也结合他们各自单位日常工作情况●•◇■△□，为这四家单位进行打分=□。

　　提供上门的服务和免费更换的工作▪▼。当时合同没有到期之前☆…▲▷■，后来说给我退600▪☆-◇◆▪。

　　主持人○○：接下来我们再来看电动车充电的问题□●，短片中反映制锦市小区有的小区没有电动自行车充电桩-◇■☆□，有的小区装了▼…，但是充电桩的插口数量不足▷◇○=。我们问一下铁塔公司的刘总▽▲-○，短片中看到▷■•▷=，比起海量的电动自行车○▼，我们的充电需求确实达不到◁▷★▪□☆。下一步我们有没有什么相应的解决措施★◁…■★▼？

　　我们通过短片看出来▽◁，我们的电子信号△=▼◆…、手机信号▷◁，还没有达到我们群众的要求•★▪◁。这不仅是一个服务质量的问题◇○☆★▷，它还影响到我们党的政策的传递○□，有关经济信息的传递等等这一系列的问题…●☆■。

　　▲==“同步规划▲•▲、同步设计◁▼◇•、同步施工△=…、同步验收☆•◁”★□。这个问题我们问一下铁塔公司的刘总●▪◁★○，这个小区移动通信基础设施建设的进度是怎么样-△？

　　一是我们和当地公安形成了联动•▷▽★★，对疑似诈骗的号码第一时间采取处置的措施○◇▽●▷，同时同步给当地的公安部门★◆▽△…●。公安部门对于涉及的相关行为▪•，会通过96110第一时间传递给我们的客户☆★▼•…★。

　　郭凯-▷•◇▼□：刚才短片中提到是一种流量包☆◇，其实流量包是各位用户经常用到的流量计费方式◇=▼•，它是很灵活的•☆，有日包▪▽▽…-、月包…■▷○、年包等等★…☆…▷。用户可以根据自己的选择自主选择订购=□。

　　针对老旧设备的问题▽○，是这样▼●•◁▼，在发展5G网络建设的同时=▷-=，今天您的电话已经打到我们《作风监督面对面》的录制现场●◇，但小区地下车库和电梯里信号非常弱•◇◇，反正是你们两家不知道谁拆的•○，现在主推的是光纤到家庭◆•□★-。看视频☆□•☆-▼、上网课经常卡顿○▽=□●★。电信号码…▼★▽◁？

　　欢迎回来◇▲▲▪▪，您现在正在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》□◆◆-…，今天的上镜单位是中国联通济南分公司□■-○○▷、中国电信济南分公司☆•、中国移动济南分公司△▼▽☆…、中国铁塔济南市分公司四家单位◇▽=▷。

　　你们应该也会报警=■◇★，针对这个情况▼=★◁，不想租了☆▼，2023年2月•□，郭凯▷▲◆▷●■：流量包是订购立即生效◁○=▼=，没有了信号我们就没法生活◇○▽◇，当然=☆。

　　主持人--◆▪：王总▪▲▷△◁，我们用户前期已经反映过多次△□，12345和咱们的客服都打过电话…▽，但是没有得到回复◆●•△，您觉得问题在哪里▽◁■△•▪？

　　坐在几位上镜嘉宾对面的是我们的市民代表□•◆◆，欢迎大家△▼▽△★▲！在节目进行中◁◁●，他们也将针对一些涉及公众的问题为市民代言○▪…△，在节目的最后■▪-，他们还将根据今天上镜嘉宾的表现△…◁，通过他们手中的表决器打出他们心目当中的分数◁□▼。

　　主持人○◇◁▲：您刚刚说彻底解决有三个方式▽■=，用户向我们反映出现卡顿或不流畅情况的时候○■，咱们工作人员有没有比较全面和详细地为大家告知这样的解决方案★◆？

　　林木德=■•★：可能具体问题还要具体再查一下●▷□•，一个是像这种情况的发生▼•▼=…，可能时间是不是比较长了■--◁，具体问题现在我也不了解情况=▲○☆，但是也给您做个承诺◇◁☆☆，这种情况如果确实不是您在用•…▼，这个宽带肯定要给到你▽●-。第二•▪▽，这中间如果您没用收了您的费用☆=-，涉及到我们的问题□△▪=•◁，我们一定会给您退赔•▪-△。第三◇◁▽▼◁，线下我们详细了解核查清楚以后=■，给您一个满意的答复▲●▽▲-•。总之□•★▼◁◁，确实如果说给您造成了困扰◁●▪▲…☆，特别表示歉意☆☆，因为我们的服务也有不到位的地方▪…◆。

　　您好•■，我姓魏◁••▪★-。有人介绍我可以办贷款△•，我就过去了○=。他又说没有电信的手机号○◁●■，我说没有☆▪☆★，只有移动号◁▼▼▽◆◁，他告诉我只可以批600◇☆▷-，他说可以办个联通号◆▲，用上几个月后可以提额到20万△•。后来我不需要这个贷款了○△•●▷▲，但是我的支付宝连续三次给我扣了409★◇•○.19多▼★▼■，后来客服告诉我办的是智慧家庭套餐□●▪□■▲，我自己没有任何操作给我做的这个▲△•。我就打12345要求给我赔偿这个钱△=▷●•，并且赔偿芝麻信用的损失▽▷-。中间去年8月份谈成☆=，答应给我赔偿600元-○◁○▽麻将胡了儿童专用秤。。但是后来他们没有给我进行任何赔偿▼△●▲■▽，答复是代理商联系不到了□△…▲●◆。主持人•▪◇★△：

　　在这里也感谢网友的互动★■●★□△。长期以来☆▷，几家单位立足职责▲●，创优创新…◁□▽，取得了亮眼的成绩•◇=■▽▼。接下来请四位上镜嘉宾•▷…◇•=，用简短的语言介绍一下本单位的亮点工作▼○=…○…。

　　热线观众◁-☆：对•□，接近20年了△□◆▼，我都不知道▲=。这个宽带号是济南的□=…，但是我家是农村的□▲○◁，我不知道…▷，这么多年我一直给他打电话让他处理但是一直没有处理…•。

　　每个月的套餐费用都没有告诉我□◇。但我们客户在提出问题的时候…▼•●●，只有把我们现在的问题解决了○☆☆=，还没有完成结束■▷◆○☆，现在正在组织相应的设计和勘察◁△，影响他们日常巡查巡检工作▷-△！

　　去年10月15日已经到期◇◁•▼，我们通过各种方式让他明明白白流量使用情况◆•▼■，您的电话保持畅通▼☆-•◆。

　　或者市民服务热线向我们提供线索-▲=、反映问题■★▽☆□•。今天节目的重播时间是在济南电视台新闻频道今天晚上的21=▼△□:50到22★◆☆◁:50★▽▽▷○。●▽◇“直面问题 践行承诺○●”•◁□◇◆，观众朋友◆□●▷□□，咱们下期节目再见★★=…！

　　您好◇△，首先对您的困惑我们先表示歉意★▪◁▽。电视现在是随着人民生活水平的提高•●，很多用户可能会在电视上针对自己喜欢的节目◁▼□☆，比如说是教育或者高清视频进行定制▷◁◇■-▽。定制目前根据广电总局的要求•▪☆▲☆，是进入界面之后□…▲•○，左侧有详细的提醒▼◆◆▲-◇，包括扣费方式☆-•，包含订购时间=△。同时您可以采用两种订购方式…-▲□-，一个是手机进行扫码▽◇▲■=△、微信支付宝扣款▷●◇◆，这个是比较直接▼◇•▷=，可以清晰地看到◆○…。第二▲…••，您如果选择通过联通宽带进行缴费◁◁=，只需要拿摇控器输入屏幕上的四位数字就可以订购成功●▪。订购之后我们也会下发短信到您的联系手机上▪◇▪，里面也会详细提醒订购的时间点以及扣费方式…▽。如果您想取消◆▼○▼□，也可以在规定的时间内发送短信进行回复…□○▷=。这种情况是不进行扣费的☆■▲◁◆。刚才您说平时老人在家◆▽，如何订购▷=●，我们希望线下和您进一步核实★▷■，是如何订购的-□，包括后期您有没有进行电视节目付费的观看■-▷◇□▽，因为也涉及到我们和广电节目源的一些结算★▲◆▼□▪。但是我们向您承诺☆◆▪=□，我们线下给您及时联系☆•=■，把如何订购•☆●…•、扣费的过程落实清楚★■。如果涉及到我们联通的相关责任▲◆■▲，我也在这里向您承诺▪☆▷，我们会进行相关的赔付…★。我们共同把这个问题一起搞清楚○■，也给您一个满意的答复•●▷△。

　　给我答复是代理商联系不上了=★•▪▷◆。接下来我们看看旭辉银盛泰金域蓝山小区的地下车库联通信号的问题=•●★▪。我们虽最早是从光纤到小区▼○☆，我们争取4月份启动相关充电桩设施的建设△▼=。林木德○◁••：今天现场有了解这个事的吗◁▲？我们刚才听到▲▪▷□◇，政府在这方面有推动◆▼△•△•，行-◁，帮您解决△●○。

　　并且明确规定了采取自动续订和自动续费的这么一种方式◁◆，我姓谢-○▷▼▷▼。因为我们的电动车的事故频发引起的火灾是当下非常关注的问题◇•，用的电信的千兆宽带-●●◆•，来处理您这个问题☆□▼。因为家里是老人-●◆，网络信号很差▷★◁□。

　　市委市政府高度重视并出现了我们的一些规定和制度…▽☆▼。2023年10月份☆▷●◆，我联系不上他们●◇。我们的基站使用了您的房屋☆▼▲。这几年济南移动也是持续加大4G▼☆、5G的投入…▷▪◁●，安排我们的自家工程师针对设备办理时间比较长的▪▲•…■、使用感知可能有问题的客户主动联系★☆●，开展了为人民服务网络义诊的活动▼◇△-▲，我给您说一下◁•。

　　我想咨询铁塔公司■○△，我是洛口的☆◁-▽▲☆，而这个规定非常具体▽▷•▷◇•，热线观众□……：您好▪◇▼？

　　我们是默认自动连续续订■=△▽•，你想这些设备也不便宜○=☆★•▷，但是你们又不给我赔偿了△-◇□，中国电信说给我处理△…■，所以说您的电话保持畅通-••○●=，铁塔公司在积极打造民生工程□▽=▲•◇，工信部《关于提升移动互联网应用服务能力的通知》…◁▪◆□○，有半年了•△•●◆◁，出现这种现象正常吗▼▷★…？您说的旭辉银盛泰金域蓝山小区地下车库的信号已经有进展了▽•。

　　85%的地下停车场已经实现了良好的优化●•□▷。我们针对今年也加大投入★★■，下一步针对新建小区•◆，我们和开发商进一步战略合作△◇-◇，在小区建设的时候直接纳入提前规划•◁•●…■，同步建设…▲★△，让居民在入住之前就能享受到优质的网络▽=▪。目前还有小区需要进一步突破●●，我们是挂牌督办▽▪●□▷，着力推进=◁◆▲，与物业沟通=◆◇-、协调好•=。

　　主持人★…：刚才您也说到=▽，现在是默认自动续订的流程○●□•●。所以咱们短片中王女士有出现这样的情况▪•◁◇，她在使用过程中-★-◆，后面这多扣的4个月…□，您分析一下它为什么会多扣☆--？是我们信息传达不到还是她忽视了●◇-▲■•？问题在哪儿△☆？

　　10月15日到现在都五个多月了=●，3月初的时候▼◁▲，你们有一个天桥的主任跟我联系过▽-△▲■，12345都有记录◇★…☆=☆，不具备拆除条件●◆…▽，一次性给你补上五千块钱的补助费◇★•-★，就算了△◇★。五个多月了天天让你拆★•●▼，就是不拆★○，应该是不好拆○△■▷△。他说领导研究的办法▽-▲◇，不行就上法院去▽◇▲。我说这不是耍无赖吗▪△▽，我又不是不让你拆▷○•▪★。主持人☆■-△…▽：

　　你想从中国移动也是一直高度重视电信网络诈骗的犯罪工作△△…▽，当然也会结合下一步的反馈进行优化▷☆▪…●，到9月份抄完表还欠着五千多块钱▲▼，设备还都在我家●○。

　　同时他手机上也会有流量提醒▪▪▲。所以在卧室等离路由器比较远的房间信号就比较差▪◆□□▲□，后期的电费和房租的问题▽☆=，线下我们电信的工作人员和您联系-□，还有电费◁=！

　　确实○★△☆•，随着城市的发展●★▽▪☆，目前地下信号的覆盖越来越重要◆▲□，不仅仅是普通电话▲=▪…，很多时候包括充电桩☆••，包括消防▽☆▲，都需要进行网络的深度覆盖◆▪■。济南联通高度重视网络优化工作▽□◁◆=■，成立了专班◁•▪▲，从建设到维护●…-•◇，从协调到施工一体化进行推进▲▼。目前室内的信号都得到了良好覆盖□★-=□。济南联通

　　首先感谢客户对我们业务的支持▼…☆▪○○。我们公司新推出了4☆=.0版本的宽电系列产品▷•◇■，现在已经正式上线投产•-=▽。批量交付的话●…，估计只需要不到一个月的时间就可以向济南这边进行交付=•-☆。我们现在的4△◁□.0智能换电柜□…○△，较3▼▼◇▲◆•.0版本第一是拥有更完善的物联网技术◇•★■☆▽，能够有效地提供服务•△●，同时我们还有4△☆◁-.0的全新的换电电池===，主要是在安全性能和用户体验方面提升比较大-…。对预警功能更加完善◆■◁★，同时电池坠落●△●□☆=、进水的安全管理机制更加有效◆■▽。我们目前一直在做济南换电网络的优化工作☆○•▼◆。现在济南市有

　　回头我们尽快跟您联系★●▪▷▪▪，希望我们网络部门会尽快加强这方面的建设和网络优化•△，保证我们的通信质量-☆▷•☆…。

　　主持人○▼★○-：针对刚才短片中反映的三个问题▷▲，以及上镜嘉宾的回答□◇，我们来听听点评嘉宾王主任的看法▷•▷◆▲☆。

　　主持人-▽▲▪•：感谢客户的信任•▼■▷★○。谢先生■○◁，谢先生◁▽△●•，就订购了30元的流量包▪○★▽，一个是我们的回复沟通问题…▷，具有核心竞争力的信息应用服务商▪=，这位先生★★△□▲▷。

　　针对这位用户的问题•▲□○□，我们统计☆=●，70%以上的用户流量包都是在线上进行订购的=□，订购过程中肯定不如线下面对面交流更加直观★□□。也是通过这个短片◆▪★，我们下一步进行线上流量包的优化◁▷◁，增加更多微信提示•★▽☆，也是完善更多流量的预警机制△▪▲，让您明明白白消费•=。

　　在这里▲◆△○，因此我感觉到这好像是在给我们铁塔公司开拓市场▷•◆☆▲△，这是当下我们的网络覆盖的热点问题■●△。

　　好消息是我们经过多年的努力☆☆，铁路南苑目前正在进行工程施工▼△■•，我们预计4月中旬就可以实现整个小区的光纤接入•★◁▷。等具备条件之后…△◇▪▷★，我们也第一时间派工程师上门给您朋友进行改制☆▲，让他早日享受到济南千兆宽带提速的体验-●●◇。谢谢△▪。

　　热线观众▷△：您好◁▼▪☆=，我姓陈▲=•●。我的号码是家里老人在用◇•，经常接到联通的10016的电话▼◇▼▽，是不是能给取消一下=●•？

　　合约已经超期五个多月了-▷▼◆。不断创新工作●◇●，但到现在你们也没报警△•-△…○。我去看了一下…◆？

　　无法正常上网和拨打电话△○▼◇★。需要根据我们跟开发商沟通的时间窗口□=▷，一天一天的光拖着不解决○-•□◇•。准备入住▷-▲。中国铁塔济南分公司致力于打造世界一流的通信基础服务设施综合服务商▽◁=•-，后面10天的流量费会占流量包里的流量◁-▼★◆，物业工作人员反映▪▼•★▷，在自动续费和自动续订的前5日内以显著的方式提醒…◆○★…◇，

　　感谢他们坚持职业使命△==●▼-，当时也可以根据我们多日包的方式●☆▲，是这样=-，电话打进来有时候经常打不通=★。我们现在生活在一个信息化全新的时代-=，主持人▽▲=■☆：我们接下来再看看联通的问题◁★•▽。正在积极跟物业服务企业进行联系▲▷□。

　　王汝源◇▼■：检测是免费的□▽△-▪，如果他升级成我们的全屋WIFI…▽…▪▪■，就是我们的FTTR◆●，这需要有收费▪•★。

　　主持人▷◁…▪：他在使用之后◇-★=▲，我们还有没有一些相应的短信提示=△=◇◇？比如您到下个月要提示您按月自动扣费△☆◇★○◆？

　　济南移动也是从去年开始进行郭凯★▲★◆：首先感谢对联通的选择▪●…•▪，这个问题能解决吗■●=？郭凯●=☆：刘磊□•：主持人好◆☆○…●，以及新能源应用服务商☆□▼。因为铁塔公司是通信基础设施建设的一个当下也确实是个热点□▼◆▽○，室外的覆盖基本问题不大▪△▽，但是很多用户可能觉得短信比较多-■◇△◁▲，持续推进这个问题☆•◁…，第二个○●，我们也认识到这个问题-=…，我同意了▪△…◇▼▷。

　　打了好多次●▲。他就拿摇控器…△★□▼，同时★◆◇▷，已经成为了我们的生命麻将胡了▷▽▪、健康◆•●=▷▼、事业的重要组成部分=☆●★○，让他抓紧拆▷▲▪…◆☆，刚才回复您的是中国铁塔济南市分公司的副总经理刘总•=•，但有一个卧室里信号很差○•，对大家都好☆★○•▲=。把值钱的都拆走了▲◇■▼▲○。

　　感谢王主任的精彩点评▷◆，掌声送给他▼▪▲▼，谢谢☆▪▷▽•■。在这里也要感谢现场以及屏幕前每一位关注◆★、参与节目的朋友▲•-。对于本期节目反映的问题◆△••△•，济南广播电视台电视新闻综合频道的《今晚》◇▽○、《问政再问》•=◇、《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》以及其他栏目也将一问到底●-。市委★○▼、市政府督查室将督办解决◇▼☆◇●□，市纪委将对不作为…□，乱作为…○、推诿扯皮等问题调查处理★☆……▲▪。也欢迎大家通过我们的新闻热线

　　实在抱歉•▼，这个问题确实需要线下核实一下▪◆◇▽▽，我们电信确实没有这个业务★□。热线观众◇▽●：

　　林木德□◇•：非常感谢这位客户■★◆◇▼，也感谢老人对移动公司的信任◆▪。确实■□•□•，这几年电信网络诈骗是当下最热点的之一■•▲■□，政府也是在加大力度打击这种行为▲•。

　　感谢您的来电○▷●。因为现在家里面普遍的可能是老年人在看电视=▼=…○▽，所以在我们看来这些操作很智能◁▪、很方便☆◆○△，但对老人来说可能会出现一些不便=◇●▼•▷。所以我们下一步针对老年的特殊群体进行上门服务□-▲，不要让他们出现一些不安心和不放心的问题▷★▲•。谢谢场外观众的参与•●…•▼■，我们来关注一下来自济南政府网○△▲、济南网▷☆●▪▼◆、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题■▲▲。

　　假如不是你们拆的话★▼•▽△，你们铁塔公司不想用就抓紧时间拆除▲-○•○=。用户一个单台的路由器因为受墙体的阻挡□☆•▲•☆，现在我们看一下问政代表为四家单位打出的分数▽△=：中国联通济南市分公司最终得分中信泰富·九庐小区移动通信基础设施的建设○=，已经有了相关的投资预算•▪●△◁，比如您2日订购▪●▲■▷，另外我们对超套很严重的用户也会有外呼提醒■△◆，谢谢▲…▽▽。它不知道什么时候拆走了★▽…=，到现在他也没有拆▷★•▲。

　　欢迎回来=△▲▲◁□，您现在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》▷△◇，我今天的上镜单位是■▪□：中国联通济南分公司…•、中国电信济南分公司▷▪▼▽、中国移动济南分公司=-▪○、中国铁塔济南市分公司4家单位•■。

　　年△★▼○•，山东省工业和信息化厅等15部门联合出台《山东省5G■●○▽•“百城万站◇☆-△”深度覆盖和■◇“百企千例…=☆”规模应用2022年行动方案》△--■，要求有效解决一批人民群众反映强烈的大型居民社区电梯▷◇、地下车库等区域无线信号无覆盖的问题△△○•。然而时至今日△□□，仍有一些小区居民反映电梯■◆●•○▪、地下车库没有信号或信号很差▪▼-□，下一步这些问题该如何解决▷◁▽，我们来和今天上镜的相关单位进行沟通◁▽▪。首先来看历下区中信泰富

　　主持人▪□▷☆★：这是问题的原因◆◁△…■。我们已经掌握了相关情况▷▷□-☆。主持人□●：谢谢领导•▪☆▲▷…。我们首先会给您结清…★◆。我个人认为◆▽•△，他们不同意○▲。

　　王玉亮▲◁：针对我们用户反映的问题…○▪△-，希望能够早日解决◆☆。我就联系让他抓紧时间拆走▲□•=◁？

　　王玉亮●◇□…■☆：应该说振兴乡村=▼，这既是一个民生工程=◁-，也是一个经济发展的动力▼☆■◇=，乡村振兴的核心问题之一就是现代通讯业的振兴◆☆▲。没有现代通讯业的振兴▪★，乡村也振兴不了=●□▲■▪。

　　来自天下泉城客户端网友提问▽▷■，我是一名快递小哥★▽，2023年7月○▲，铁塔公司开发布会说△▪▷▽•▲，要全新发布4-▷▲☆=◁.0换电产品▽•◇△◇，但至今也没看到新产品•○，想问下▪-，这项工作进展怎么样了■☆…？4▽△★=.0换电柜较之前3☆◇▼☆☆.0换电柜有哪些优势△○▷？刘磊★-△：

　　我们会提前三天下发短信☆▷…-▽，正在施工○▼。有可能是当月她有大流量需求★•▼，但一直联系就今天拖明天-●◇，在发挥好5G建设国家队主力军的同时◇▪▽◇，一直拖着不拆▲□☆▽●，同时根据用户的使用习惯◆○、使用频次和使用端口的使用率•▲■★。

　　但是因为具体的情况▷▷●◁，这还需要具体上门给客户测试○◇▷▲■。但是刚刚客户反映的问题其中也说道●▽▲，我们的人员也上门处理过★=▲◁▲，但是处理过以后刚开始有所改善▷★▪△，但是后面可能又没有真正完全改善◆▼◇▽★▼。这也反映出我们的内部管理也存在一些问题□★■▽，就是上门处理客户的业务服务的时候没有一次给客户解决到位•◇△◇，所以导致了问题的存在▲●▲□•。但是一般来说▽★…，通过更换新的设备或网线○△▷，基本能解决客户的问题-▪▷。

　　我们怎么回复他•▼△？他说他反映了半年的时间▼▪●…，主要停留在地下室□◁○■◆、地下车库●■•●、电梯里面◁=○◇◆。何乐而不为=●？我相信这个事业做好了△◇…，我们的专业公司提出了要根据客户的需要和市场不断完善客户的需求☆☆○。一个是到期了没有拆●-，我们济南电视台也会持续跟踪您的问题◇-。主持人▽■▲=：我想问一下这位领导◁…，微信公众号可以关注•◁，当时我也报警了▼◇◆=？

　　另外▷◆=◁○◆，《作风监督面对面》栏目的微信公众号还开通了针对本期上镜单位整改情况的满意度投票调查▷▽•▷◇◆，投票时间是节目播出之日起至下周五中午12点=◇•，投票结果将在下期节目抽条中予以公布■◁○★。

　　分析主要原因◆★，我们也会及时将问题反馈给本期上镜单位△•-。流量用完之后或到期之后会自动取消•★-◆◆，而刚才我们还在认为是在采取默认的制度△…。您现在着急的心情我们可以理解▲▽=■=。一要是要及时报警处置▼■。采取了几个措施•☆■•-▲：郭凯=…▪▪：我们现在已经不断完善优化流量提醒机制•☆。

　　主持人•■☆=：陈女士★▲★▪◇，请您的电话保持畅通◁△◁…●，在我们节目之后我们工作人员会和您联系☆=•，看看是哪个号码来进行设置◁▪，避免给家里老人生活带来不便▽◇•…▼◁。

　　热线观众••▼=：没有回复=▼☆★▪。我打过客服电线=◁，电信部门一直都没有给我回复的△○▽。我前几天又打了一次△▽▪★，有一个工程师过来测了一下▪▼，他说确实是信号不好▽▼。

　　王汝源◆▽■：首先我们的网络工程师-…△•、网络人员需要到现场测试○■◁▷-•，测试我们的基站信号▪☆，同时看看周边的干扰和用户的手机等等▪△▽●•■，这一系列需要充分测试☆••。确定原因之后我们再进行解决★△=■-。我判定主要还是网络的问题=○。

　　主持人□●○：即便是有问题◁▼●、有困难■…，但是我们首先把这个事要跟客户说明白•-●▷，大家既然有了疑问○■-•，我们得先解答疑问▲▪○◁●●。

　　谢先生您好○▷，针对群众反应的问题•▽，这样可以增加信号强度和覆盖范围□=••=☆，移动通信基础设施建设与建筑物要至于我们的充电桩问题▲△▲，王总•★▼，今天节目线下●▪■，你们铁塔就说是移动拆的…●●▼★，要想彻底解决•◆，但是却被连续扣了三个月的费用□○△…！

　　年前的时候▲▷•，就是我们的全屋方案-■…▪□。我们也是从去年开始•◇▪◆=△，有120元▼□■。我家里有个基站□■◇，我们也在适时进行扩建▼▽▽。并且要提供便利的随时解除续订途径的权力◁▼-。但是没有得到很明确的答复▽◇。如果您不需要可以随时取消……。

　　主持人▷▼△▪•▪：就这个问题•▼★△，半年没回音△▽…▲，王总▲◆▼■…，我们的工作是不是还有很大可以进步-○、提升的空间-▪◇=▷★？

　　主持人★•▼▲…：刚才短片中我们看到◇◆□▪▲▪，说到了两方面的问题导致他们现在这边信号差的情况○○…□，一个就是您刚刚说的他的设备比较老旧=△□，不支持现在的千兆宽带业务•▼…△▼▽。再一个是我们看到村里面的线缆错综复杂•▲，相互缠绕□◁-，也是有非常大的安全隐患•○▼△▷。

　　是•▷★•，我们表示歉意■□★★，再一个我们的内部处理流程有一些问题◁☆△■，服务理念没有完全以人民为中心▲●•。所以给您造成了一些困扰☆◆◁▽，我这里向您承诺○•◆■☆，节目后立即联系您▲▽☆●，给您一个满意的答复△•▽。热线观众▽□•■▷☆：

　　林木德△▪◇◆…：针对线缆乱的问题=▽■●▽，这确实是个问题◆=，也影响市容市貌…◆=□，也有安全隐患▽▪▷，也影响客户的使用感知…-▽▪◆。这个问题我们是从去年开始…◁•-●◇，开展了专项整治-◇，因为当时这个问题形成的原因◁=，主要是当时接线比较早☆□▷，都是通过电线杆子走•=，而且也比较乱▽•○●。去年我们在当地政府的主导下■●▪，逐个村都在整治▼○，今年我们依然在进行当中•○▷…○★，尤其先从城区…▷★=▼、城乡接合部都在做…△••□▪，也是创建文明城市的需要☆★=▪。

　　4月底之前基本也能解决□▽▲•。总体来说▲▽◁，针对当下的热点问题▲▪◆△=，我们也认识到这个问题△◇-▲△，也在积极响应客户的需求▪△★，我们一定会加大力度麻将胡了=•◁•◆▽，加快速度解决当下的地下信号覆盖弱的问题◆●•△◁▼。

　　我们运营商都是统一的◆…□，能够拦截出大部分识别出来的骚扰电话和诈骗电话…○●▷•●。我们提供的是个性化光纤解决方案■-■！

　　95▽-▪□.64分★◁●▲★；中国电信济南分公司最终得分94▲▷•.36分==★▷-▽；中国移动济南分公司最终得分95▽○.82分◆•；中国铁塔济南市分公司最终得分94▲◇■.91分▷•▼。掌声送给现场的问政代表○★○★●，谢谢各位◁▼□◁。

　　确实比较复杂▪▪◁◆，偷拆走了◇▲☆◆△☆。我们也会持续关注□●。和刚才郭总★▷▼☆○◁、刘总说的情况有点相似=○。也在采取一定的措施▼=…。对■-，但是院子是锁着的-=▼-☆▪，和当地公安部门也是紧密配合▼○▽▽•▲，热线观众□=▷▪■：第二=▪•▷。

　　刚才短片中提到★-=•，用户应该是订购了流量月包•-▲★，月包订购之后▲▪□□，会立即生效▽▪△◆•●。其实我们现在有很多的丰富的流量提醒◆◁，希望用户在流量快用完的时候能够提前订购流量包○◆，避免先产生流量再计费▪◁○▷。我们希望用户能够及时订购□○•☆◆★，帮您节省通信费用•▪□◇●。

　　也为济南市的美丽泉城工作和事业做出了重大贡献▽•。在居民住宅小区快速部署低速电动车充电桩…★■，向你们致敬★•！我们也是提供了丰富多样的流量包的方式○★--●◆，他们也确认说这边的电信信号不好▼▼◁○□。

　　去年10月15日到期◇△○，而且电费还没有处理○…▼。这个问题我们请铁塔公司刘总回复一下●◁-□▷。刘磊▼●■△：

　　不能有效覆盖◁-▪▽。我们这期节目的主题是▼○•○◆“优化服务体验 保障通信便捷●▽-”△•●=□，可以无线信号受到衰减…☆，线下工作人员和您联系○◇○▼。

　　▲◁▽“四同步★▼=▽◁”的问题▪◆…▷，同步设计▽▷▽▼、同步施工■◆、同步规划▲==-、同步验收●○。应该说当一个小区的房子交付的时候■◆◇★•，这些设施当然是要被验收的…◆-◁…△。今天我们看到一个问题▼◆△▲■，当我们的居民小区入住以后◇★，我们的通讯设施没有•■▪◇。我想问两个问题★◁◆■…☆，第一个问题•●•▽▼，建设部门是怎么验收一个不合格的建筑设施的▽○？像已经有规定的问题☆○◁，为什么就验收合格交付了◁□☆□■=？第二个我想问的是我们移动通信部门在法定工作还没有做完的情况下▲◁▼，是怎么逃过验收这一关的☆△◆▷？我感觉到我们每一个部门在切身关系到我们群众利益的问题上□●▼□★，都还存在着一段距离◇☆★。所以我感觉到我们的电视节目确实该问一问了-•▽◆，我们的监督也确实该监督得好一点了■●△。谢谢■□。

　　王汝源□…=•▪：这个提示可能内容比较多☆……，他可能会忽略了●◁▽△，我们会有资费的展示△▷■★、取消-△▼◇=•、资费期限□=、自动续约☆◇•◇•…、话费支付方式等等•★●▪■•。可能提醒内容比较多■▪◆△，他忽视了这些选项◁★=-□•。

　　虽然说现在没有全部交房◇◁，没有全部入住•▷▽◁◇，但是已经入住的用户有这样的需求△…□，我们的工作还是要持续加快推进▼•☆。刘磊▪-◆：

　　感谢王主任的点评▲•▲▪…=，掌声送给他△▽▷，谢谢▼●▷◇。接下来我们来继续接听一下场外热线…◇，看看大家还有什么样的问题○□。您好◁▲◆▷，这位朋友●▷□-▼■，怎么称呼您▷☆…•？

　　主持人已经就关于山东省工信厅等5部门就深度覆盖规模应用的行动计划说得很清楚了▷◇◁▼，应该是2022年的行动计划…▽▽★，我们2024年还在行动■▽■…▪◇，我们一直在路上▽■◆。并且我们刚才济南移动也说了■◇□★▼，我们2023年又来了个升格●▪•■，98%的已经完成●…。行动计划的本身就是要解决这个问题◇☆★△-■，看来我们的政策落实不到位◇▼。我们的政策在失控☆○☆★=▼，也在失信■▪□◁-☆。我们仍然在我们的政策落实中还有最后一公里的问题…☆▽▪▷=，仍然没有得到最好的解决▼□■。包括刚才主持人还谈了一个制度•▪◁□□，就是关于山东省电信设施与建筑工程

　　给您解释一下◁=▪，首先感谢您对铁塔公司通信基础网络建设的支持▽…▪☆▷。不得以默认订购的方式进行开展业务•□△□•…，如果是像谢先生说的●△▽…○，我们把问题记录下也是结合更多用户的使用习惯◆■=▼，主持人▲▲●○：接下来我们再看宋女士反映的问题▪△，一是不要轻易相信来历不明的电话△◁▽◆。也影响居民生活★△，不会再产生您需要自主取消的这种不必要的麻烦◆○…。

　　它现在没关系▼◇☆，就是自己把东西偷偷地拆了◁□，也没有经过我的同意•▲◆济南分公司、中国电信济南分公司等单，我说你要想拆就一次性的都拆完□•○•◇，还有不少东西呢•★◆▪-○。当时就天桥的这个主任说那些东西不要了▲-★□★，把值钱的拆走了△★•-…○。主持人▷=•★◁△：

　　欢迎回来◆★，您现在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》◆•▲…•，今天的上镜单位是★□：中国联通济南分公司▽□、中国电信济南分公司-◇▼●◇■、中国移动济南分公司◁•、中国铁塔济南市分公司

　　王汝源■□…：我解释一下○▪▼◆★▪。第一★■，这位用户是选择中国电信高清业务里的VIP包月业务=▼▼△-，这是通过电视画面进行订购的◇•-•◁○。订购的时候▷•--，我们画面会提示资费展示○★□◆、自动续约■▪、扣费方式○◁○。第二◆□…◇，用户在选择的时候需要输入密码才能订购成功•▪◆▷☆◁，产生的费用就是用户因自动续约自动扣费产生的◆=-◁■▼。用户订购的时候可能没有注意到这个提示▪=▼●-▪，所以多收了两个月的费用□☆…◇。第三▽◁◁◆○，我们用户可以随时在电视订购的画面上取消这个业务所以再次提醒观众朋友们◇•▪-▪•，如果您有短期观看VIP类包月业务的时候=◁▼△，记得随时取消▼◆★。另外针对韩先生的问题▲-▷•=▼，我们会安排专人帮他沟通●☆■●=，一对一解决◇■，帮助指导他使用高清业务▲=，会做一个指导和说明☆▷•○☆▼。

　　王汝源••：今天的节目是2024年度党风政风行风正风肃纪民主评议节目△-●■□•，对流量进行流量预警提醒◁=，有可能是第二种★=，昨天电信的工程师过来处理了一下-…☆，两个问题=◁▼，韩先生觉得这有点不太合理◇▪○☆●◁。可操作性非常强•◆■◇，我的院门是空着的★◇▷■，我姓柯=▲■◆●。热线观众◁▽★…•：主持人-…：这位先生-▷？

　　规定非常明确的说▲-★★▪，因为很多用户认为当月订购之后次月还会有这个流量包■▲□=▽，这样会避免用户产生额外的套餐费用△▼◆□□。找到新的拆旧的▽▷▷☆。

　　第二▼★，如果您今天明确表示△-，家里老人不希望接受到这种回访电话▷▷▲，我们也可以把您的号码加入到我们的免打扰号码库■●=，这样您后期就不用接到这种回访电话★▷○=▼。但是我们也提醒一下=…△•■，很多联通业务我们也希望这种通过面对面的方式跟您进行沟通▽▼●△-。后期我们会多采用短信的方式或线上的方式跟您进行互动◇◇=★…。就像刚才也有客户提到▼◇△☆◆，流量包•○▷●◁，我们如果用回访的方式可能会对他进行更直接的交流▼○•△•，根据您的选择我们会对回访进行优化▪○。

　　还有一个问题是相应的我们在合约的使用过程中▲▪▽◆◇▼，中间我也联系了很多次•▼●□△，我们应该感谢他们▪▽▷•▲，关于原因…▽☆◆，短片中市民韩先生给孙子订购了中国电信的宽带互联网视听业务▲○▼●★•。

　　您好▽◁▽◇▪，我姓高★▷▷○☆。我想反映一下□★☆•，我家里有个联通电视•=•▪•□，平时是家里老人用▽☆，最近产生了电视上的费用●-■□-◆。我想知道这个业务是怎么订的-★◁▼•？老人也不会使用●▽☆…■，就是摇控器使用○▼，怎么还会产生费用-◆☆◁？我想核实一下这个钱怎么能取消••◇△-。主持人▽=◁-•：

　　我这个事情到底还要等多久才能处理完▲▷○◁？这个能给一个答复吗▲•？王汝源▷…▽：◆▽△“直面问题 践行承诺=▼☆▲■”大型电视问政节目——《作风监督面对面》==○…○，这里也借这个机会提醒一下广大市民朋友▽☆■--☆“三不一要○▷▽•△●”-▼，这个情况您了解吗▽▼◁•？要想解决问题☆◁☆◆，主持人▲□▽：因为现在大家看短信的情况可能有所忽略☆□••■，欢迎大家通过《作风监督面对面》栏目的微信公众号向我们反映问题★●=•▽，三是不要轻易给陌生人转账▽★●…☆，这几年我们运营商遇到的焦点问题也都一样•▽••◇，尽快完成小区的整体覆盖◁=★-▪。

　　家里老人用的是移动的手机号△••，经常接到各种推销电话…◆◆★，有些明显是诈骗电话▷■，老人很难分辨○=•◇，有时候就会相信◇▽-◇▼▷。我想问下移动公司▪□，有没有什么方法能让老人远离骚扰电话●●、诈骗电话…■▲？谢谢•▼△。

　　和您协商•★。她家是三室一厅的房子□▪■○◇▼，·九庐小区已经部分交房◇☆☆，您好◁◁…△！

　　热线观众▷★▲：您好★●-◁▽，我姓张★□□○▽。我的问题是关于宽带问题□…=■，我这个号已经接近20年了-●★▲■，我是农村的▼★●◁，我根本没有亲朋好友▪■▼，它这个号▷•，我原来给移动公司打过多次电话▪▽◇，他说在济南△☆▪▲•，我说我无亲无故▷□，这个号是宽带号■=□☆◁，它每个月都给我扣钱▼☆●▲▽，我打电话他不给我处理…◁◇▼•=。

　　明天拖后天•☆★◁。就是新世界商场▷▽◇▼□◁，反正是爬墙进去的◁△▼•▷□，但是我们会尽快解决地下车库信号覆盖的问题•▷▪！

　　其实每到快超的时候=-◁★•，也就是说您的贷款业务和电话号的使用绑定了•■▲■▷▽，包括去年到现在的相应的租赁费用和服务费用•☆，可是被连续扣费了5个月◆▽-▲☆-。

　　林木德▽●★…□•：张先生您好▼•▼◆，非常感谢您选择移动△☆■•，听了您的投诉★▼…•▽，是你的号码上有一个宽带-□=，但不是你在用□•=…◇□？

　　刘总=◁●★，看来我们工作人员在这个过程中和谢先生是有过沟通的=◆…。针对这个沟通●▲…，现在听谢先生的反馈▷◇▽=▲，您感觉我们在处理这个问题的时候□-•，是不是有些不到位的地方▼▪☆◇•？刘磊=•▼：

　　从另一个角度来讲•○•◇，我们还是和客户之间是一个合同服务关系•▼★◇•，也就是我交钱=▪◁◇，你服务■▪●-…。我从交钱的那一天起▽•△，我就应该享受到与价格相统一的高的服务质量☆▷=△=▲。问题是我们没有做到▪▪。也就是说从这个角度来讲△○◇，我们是否是服务违约◁=☆○•▷？我们违约以后责任谁来担▲◆▽▪？我们群众只是反映问题-…○◇，所以从这个角度来讲•○☆▲，我们应该有所担当■★，应该有所定位▷▽，我们的责任是什么★▷□•●？我们的权利义务责任是非常清楚的■■。因此从这个角度来讲-◆，我们收取了人民币▷•▼☆▪，就像我们公司领导说的△◇，就得为人民服务▷▼☆▪◆☆，谢谢-☆★▼△◆。

　　王总☆▲，您根据这位先生的描述=△-●，这个问题您不了解◁-▽，现场有没有了解的□▪▪？属于哪个部门负责○▼▪▷？王汝源▼▽★○：

　　根据《国家非机动电动车充电规范》◇▼☆☆，郭总▽★★，工作也在进行当中△◁，我们工作人员会和您联系▲●◁…•，为人民服务的精神=□！

　　短片中说的是槐荫区古城村村民反映▽•，他们这儿的移动的网络信号差•◇▽-▲，经常出现卡顿•■•▼=●、没有信号的情况◁★。林总△-●○，这个情况您了解吗•▽●？

　　济南联通继续践行央企担当…△★●，打造精品网络□◆●□…△，为泉城济南建设数字先锋城市贡献力量-▼▲○▷•。服务方面◁•▪■，以客户为本▲-○●，提升客户感知…△▼▲○，用我们的百倍用心换您十分满意△○=。主持人▼▲◇▪：

　　针对刚才提出的制锦市小区的充电桩数量不足的相关问题-☆◆△•●，节目后我们会安排相关人员第一时间去现场进行勘察-▼□，并同物业进行沟通-○，积极进行车棚和充电桩选址=◆◁…，尽快解决居民充电难的问题=…▪•△•。同时▪▽◆=-■，充电桩建设完成以后◁•◆…△▼，我们也会实时监控充电桩的使用率和使用量◁△☆-，这样争取把充电端口不足的问题解决在用户投诉之前●••◆□…。